1. Загальні положення
BPControlHub прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення потреб наших клієнтів. Ця політика визначає умови, за яких можливе повернення коштів за наші послуги.
Всі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально відповідно до цієї політики.
2. Умови повернення за тарифними планами
| Тарифний план | Період повернення | Умови | Сума повернення |
|---|---|---|---|
| Стартовий (500₴/міс) | 7 днів | Без обґрунтування | 100% |
| Оптимальний (800₴/міс) | 14 днів | При незадоволенні сервісом | 75% після 7-го дня |
| Преміум (1300₴/міс) | 30 днів | При серйозних технічних проблемах | 50% після 14-го дня |
3. Випадки, коли повернення можливе
- Технічні проблеми, що унеможливлюють користування сервісом
- Невідповідність наданих послуг заявленому опису
- Помилки в списанні коштів
- Дублювання платежів
- Медичні протипоказання (за висновком лікаря)
- Серйозні сімейні обставини
4. Випадки, коли повернення неможливе
- Після повного використання оплаченого періоду
- При порушенні умов користування
- Якщо причина незадоволення пов'язана з індивідуальними особливостями
- При відсутності документального підтвердження претензій
- Через 30 днів після покупки (для всіх тарифів)
5. Процедура повернення коштів
Зверніться до нас через email або телефон з деталями запиту на повернення.
Надайте необхідні документи (чек, медичний висновок тощо).
Ми розглядаємо заявку протягом 3-5 робочих днів.
Ви отримуєте повідомлення про рішення щодо повернення.
При позитивному рішенні кошти повертаються протягом 7-14 робочих днів.
6. Необхідні документи
Для розгляду заявки на повернення коштів необхідно надати:
- Копію документа, що посвідчує особу
- Чек або інший документ про оплату
- Детальний опис причини повернення
- Медичні висновки (за потреби)
- Скріншоти технічних проблем (за потреби)
7. Способи повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- На банківську картку (для карткових платежів)
- На банківський рахунок (для банківських переказів)
- Через електронні платіжні системи
- Інші способи за домовленістю
Час повернення: від 3 до 14 робочих днів залежно від способу оплати та банку.
8. Часткове повернення
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
- При частковому використанні послуг
- За невикористаний період підписки
- При зниженні якості сервісу
- За домовленістю з клієнтом
9. Контакти для звернень
Для подачі заявки на повернення коштів зверніться:
- Email: [email protected]
- Телефон: +380 44 241 59 30
- Адреса: Україна, Київ
Час роботи служби підтримки: Пн-Пт 9:00-18:00 (за київським часом)
10. Вирішення спорів
У разі незгоди з рішенням щодо повернення коштів:
- Можливе повторне звернення з додатковими документами
- Розгляд справи вищестоящим керівництвом
- Звернення до служби захисту прав споживачів
- Судовий розгляд (у крайньому випадку)
11. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті.
Клієнти, які здійснили покупку до внесення змін, обслуговуються за умовами, що діяли на момент покупки.